Большинство посетителей центров госуслуг довольны качеством оказанного им приема. Об этом сообщила депутатам муниципального округа Чертаново Северное руководитель МФЦ района Лариса Зайцева.
В ходе заседания парламентарии заслушали отчет о работе центра за прошедший год. «Мои документы» находятся по адресу: Варшавское шоссе, дом 128 корп. 2. Ежедневно с 8 утра до 20 часов специалисты оказывают жителям района Чертаново Северное обширный спектр государственных услуг.
«Сегодня во всех центрах установлен максимальный порог ожидания в очереди – 15 минут. С начала декабря посетителей, которые провели в очереди более 15 минут, бесплатно угощают чашечкой кофе. В среднем же время ожидания заявителя в МФЦ составляет три минуты, и Москва лидирует в мире по этому показателю», — отметила Лариса Зайцева.
Она также уточнила, что специалисты постоянно работают над тем, как сделать пребывание в центрах «Мои документы» максимально комфортным.
«За 4 года работы мы обеспечили во всех центрах единый набор сопутствующих услуг и дружелюбных сервисов. Посетители уже привыкли к тому, что в каждом центре есть возможность сделать копию документа, фото, оплатить пошлину, распечатать документы, попить кофе или перекусить. Для нас такой набор стал стандартом комфортности», — добавила Зайцева.
В числе последних нововведений – появление специалистов-консультантов. Они помогают заявителям получить услуги в электронном виде или же записаться на прием к специалисту, уточнила руководитель центра госуслуг района Чертаново Северное.
Депутат Елена Абрамова задала вопрос об укомплектованности штата и среднем возрасте сотрудников. Лариса Александровна рассказала, что на сегодняшний день проблем с кадрами у них нет. Также она подчеркнула, что средний возраст сотрудников – 35 лет. Один из вопросов был задан представителем районного Совета ветеранов. Он касался проведения компьютерных курсов в центре «Мои документы». Зайцева сообщила, что такие занятия проводятся один раз в месяц. Попасть на них также можно по предварительной записи.
«Но в будущем мы планируем проводить их чаще», — уточнила Лариса Зайцева.
В свою очередь депутат муниципального округа Чертаново Северное Назиржон Абдуганиев отметил профессиональную информационную поддержку, которое оказало ему руководство центра. Поблагодарила Ларису Зайцеву за работу и Светлана Гладышева.
«Сегодня районный центр госуслуг не просто оказывает населению помощь по оформлению документов. Он стал настоящим центром культуры, где регулярно проводятся выставки и мастер-классы творческих жителей нашего района», — отметила Гладышева.
Она также попросила руководство центра «Мои документы» проконтролировать решение вопроса, который ставят руководители жилищных объединений. Дело в том, что уже более года не оформлены договоры о паспортном взаимодействии между руководителями ЖСК и ТСЖ.
«Документы были отосланы, но результатов не получено», — пояснила депутат Светлана Гладышева.
Лариса Зайцева пообещала проконтролировать данный вопрос. В завершении встречи она попросила у Совета депутатов муниципального округа и руководства управы района Чертаново Северное взять на особый контроль содержание и очистку подходов к центру в зимнее время и помочь решить проблему с конструктивными недостатками лестницы.
«У нас высокий подъем, пандус для инвалидов и скользкие ступеньки. Мы очень переживаем за безопасность посетителей, но своими силами не можем решить проблему», — заключила руководитель центра госуслуг района Чертаново Северное Лариса Зайцева.
Анна Ткаченко
Метки: депутаты, центр гоуслуг, Чертаново Северное
