По заявлению окружной газеты ТиНАО, сегодня мэр Москвы рассмотрел вопросы повышения доступности центров госуслуг. Обсуждение вопросов прошло в рамках очередного заседания комиссии по административной реформе Правительства Москвы.
«Опыт, накопленный Центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы и там, где идет большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких Центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться», – добавил мэр Москвы Сергей Собянин.
Как прокомментировала директор центров государственных услуг города Москвы Елена Громова: «Сейчас уже мало кто помнит, но еще совсем недавно ситуация по обслуживанию жителей Москвы при получении госуслуг была принципиально иная, — отметила Елена Громова. — Было много посещений для того, чтобы получить эту услугу. Кроме того, не было единого стандарта, комфортного стандарта, учитывающего потребности наших жителей. Раньше из 100 человек 80 ждали сверх норматива, среднее время ожидания было 40 минут, а сколько людей ждали часами? Это были десятки, сотни и тысячи человек, которые ждали действительно больше часа!».
Как добавил Сергей Собянин, на сегодняшний день удалось добиться того, что среднее время ожидания составляет всего 5 минут, при этом всего 1 посетитель из 100 проводит в очереди более 15 минут.
Напомним, что ранее Сергей Собянин совместно с премьер-министром РФ Дмитрием Медведевым посетил один из многофункциональных центров на территории Москвы. Два политика проинспектировали МФЦ, расположенный на территории района Строгино. Во время осмотра центра в районе Строгино Сергей Собянин сообщал Дмитрию Медведеву о принципах работы столичных МФЦ. В частности, особое внимание политики уделили повышение доступности государственных услуг в Москве и открытию МФЦ в каждом районе города.
